Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Chema lo presta Romero Trust Capital, S.A.P.I. de C.V., bajo la marca RTC Brands, con domicilio en Calle Belisario Domínguez 290, Col. Centro, C.P. 23000, La Paz, Baja California Sur, México (“nosotros”). “Tú” o “la barbería” es el negocio que usa el servicio y la persona que lo acepta en su nombre, quien declara tener facultades para hacerlo.

2. Qué es el servicio

Chema contesta el WhatsApp de tu barbería con inteligencia artificial: responde preguntas frecuentes, agenda, reprograma y cancela citas según la disponibilidad que configures, envía recordatorios y se pausa en una conversación cuando tú contestas. Incluye un panel web con agenda, chats, servicios, barberos y horarios.

3. Piloto gratuito, disponibilidad y cambios

• Durante el piloto el servicio es gratuito, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
• Es una versión en desarrollo: puede tener fallas, interrupciones o cambios de funciones. No ofrecemos un nivel de servicio garantizado (SLA) ni disponibilidad continua.
• Antes de que el servicio deje de ser gratuito, te avisaremos con anticipación de los precios. Si no los aceptas, puedes dejar de usarlo sin costo.
• Podemos terminar el piloto en cualquier momento, avisándote con anticipación razonable siempre que sea posible.

4. Tus responsabilidades

• Mantener correcta y actualizada la información de tu barbería (servicios, precios, horarios, barberos, descansos y preguntas frecuentes). El asistente contesta con base en ella.
• Revisar periódicamente los chats y la agenda, y atender las conversaciones que el asistente te pase.
• Cuidar el acceso a tu correo y a tu panel, y avisarnos si detectas un uso no autorizado.
• Contar con tu propio aviso de privacidad para tus clientes y cumplir con la ley de datos personales como responsable de sus datos; nosotros tratamos esos datos por tu cuenta (ver el aviso de privacidad).

5. Uso aceptable y políticas de WhatsApp

Tu número opera sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Te comprometes a cumplir las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y demás políticas de Meta aplicables. En particular, no puedes usar Chema para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a personas que no te dieron su consentimiento (opt-in).
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp o por la ley.
• Engañar, acosar o suplantar a otras personas, o recabar datos sensibles sin necesidad.
• Intentar vulnerar, copiar o hacer ingeniería inversa del servicio, o usarlo para fines ilícitos.

Los recordatorios y demás mensajes que el asistente inicia solo deben enviarse a clientes que agendaron contigo o que aceptaron recibir mensajes de tu barbería, y deben respetar cuando alguien pida no recibirlos. Si Meta restringe, limita o suspende tu número por incumplir sus políticas, no seremos responsables. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso contrario a esta sección.

6. Límites de la conexión con tu app (coexistencia)

El servicio usa la modalidad de coexistencia de Meta, que tiene límites que no dependen de nosotros:

• Debes abrir tu app de WhatsApp Business al menos cada 14 días aproximadamente; si no, Meta puede desconectar el número y habrá que volver a conectarlo desde el panel.
• Necesitas una versión reciente de la app WhatsApp Business.
• Al conectar, Meta puede desvincular dispositivos (como WhatsApp Web) que tendrás que vincular de nuevo, y desactivar en chats individuales funciones como mensajes temporales o “ver una vez”.
• Meta puede cambiar estas condiciones, cobrar por ciertos mensajes o limitar el envío en cualquier momento.

7. Limitaciones de la inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial. Aunque está diseñado para ofrecer solo horarios disponibles según tu configuración y para no inventar información, puede equivocarse: malinterpretar un mensaje, dar un dato incorrecto o no responder. Tú supervisas el servicio y puedes tomar el control de cualquier conversación. Lo que el asistente comunica a tus clientes se hace en nombre de tu barbería.

8. Datos y propiedad

La información de tu barbería y de tus clientes es tuya; nos das permiso de usarla solo para prestarte el servicio, según el aviso de privacidad. El software, la marca Chema y el panel son nuestros; no te transferimos ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, el servicio se ofrece “tal cual” durante el piloto. No somos responsables de daños indirectos, pérdida de clientes, citas o ganancias, ni de fallas causadas por Meta/WhatsApp, por tu conexión a internet, por información incorrecta que tú configuraste o por causas fuera de nuestro control. Como el piloto es gratuito, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita a lo que establezca la ley aplicable como mínimo irrenunciable. Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse (por ejemplo, por dolo).

10. Terminación

• Puedes dejar de usar Chema cuando quieras: desconecta tu número desde tu app de WhatsApp Business y, si quieres que borremos tus datos, sigue las instrucciones de Eliminar mis datos.
• Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos o las políticas de Meta, o al terminar el piloto.
• Al terminar, dejaremos de contestar tu WhatsApp y trataremos tus datos como indica el aviso de privacidad.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel. Si sigues usando el servicio después del aviso, se entiende que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: [PENDIENTE: correo de privacidad, p. ej. privacidad@tudominio.mx].